Канали зв'язку для звернення споживачів
Адреса листування
Україна, 35800, Рівненська обл., Рівненський р-н, м. Острог, вул. Татарська, будинок 2
Контактний номер обслуговування споживачі
+ 38 097 367 59 65+ 38 068 700 76 34
moc.liamg%4052xob.aigrene
Порядок звернень та важлива інформація
У цьому розділі наведено порядок подання звернень, терміни їх розгляду, а також правила електробезпеки та дії у разі виникнення небезпечних ситуацій.
Подання звернень, скарг та претензій
Ми прагнемо забезпечити прозору та ефективну комунікацію з кожним клієнтом. Якщо у вас виникли питання щодо нарахувань, якості обслуговування або пропозиції щодо покращення роботи — ви можете подати звернення одним із зручних способів.
Способи подання звернення:
Поштою: Україна, 35800, Рівненська обл., м. Острог, вул. Татарська, буд. 2
Особисто: за вказаною адресою або під час прийому керівництва
Email: moc.liamg%4052xob.aigrene
Телефон: +38 097 367 5965, +38 068 700 7634
Вимоги до звернення:
Фізичні особи: ПІБ та повна поштова адреса
Юридичні особи/ФОП: повна назва, юридична адреса, адреса об’єкта
Чітко сформульована суть питання
Дата та підпис (для письмових звернень)
Для email — контакт для відповідіТерміни та порядок розгляду
Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня (за наявності контактів)
Основний розгляд:● до 30 календарних днів● до 15 днів, якщо питання не потребує додаткового вивчення
Дізнатися статус можна за телефоном: +38 097 367 5965Повідомлення про загрозу електробезпеці
Якщо ви виявили обірвані проводи, іскріння або пошкодження обладнання:
Негайні дії:
● Не підходьте ближче ніж на 8 метрів● Попередьте інших людей● Повідомте відповідні служби
Контакти операторів:
● ПрАТ «Рівнеобленерго»: (0362) 69-45-55● АТ «Житомиробленерго»: (0412) 55-92-82● ВАТ «Тернопільобленерго»: 0-800-50-90-40● АТ «Укрзалізниця»: (0362) 42-23-11
Також повідомте на email: moc.liamg%4052xob.aigrene
У разі загрози життю:
● 101 — ДСНС● 103 — Швидка допомогаАлгоритм дій при виявленні небезпеки
Для свідків:
● Дотримуйтесь дистанції (не менше 8 м)● Обмежте доступ до небезпечної зониПовідомте за телефонами: ● +38 097 367 5965 ● +38 068 700 7634
Для відповідальних осіб:
● Оцінити рівень загрози● Організувати допомогу постраждалим● Викликати екстрені служби (101, 103)Пам’ятка з електробезпеки
Заборонено:
● Підходити до проводів ближче 8 м● Залазити на опори ЛЕП● Відчиняти трансформаторні підстанції● Розпалювати вогонь під лініями● Використовувати пошкоджені електроприлади
Перша допомога:
● Відключити джерело струму● Використовувати сухі предмети для допомоги● Не торкатись потерпілого під напругою● Викликати швидку: 103
Інформація про чинні законодавчі акти та постанови НКРЕКП
У цьому розділі наведено перелік чинних нормативно-правових актів, що регулюють діяльність у сфері електропостачання. Натисніть на назву документа, щоб перейти до його повного тексту
1. Конституція України2. Закон України «Про ринок електричної енергії» № 2019-VIII від 13.04.20173. Закон України «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12.05.914. Закон України «Про звернення громадян» № 393/96-ВР від 02.10.96 р.5. Закон України «Про житлово-комунальні послуги6. Закон України «Про захист персональних даних» №2297-VI від 01.06.2010р.7. Закон України «Про доступ до публічної інформації», № 2939-VI від 13.01.20118. Закон України «Про затвердження Порядку продажу та обліку електричної енергії, виробленої активними споживачами, та розрахунків за неї»9. Закон України «Про публічні закупівлі10. Постанова НКРЕКП від 12.06.2018 року №375 «Про затвердження Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання”11. Постанова НКРЕКП від 27.12.2017 № 1469 “Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу”12. Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 307 “Про затвердження Правил ринку”13. Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 308 “Про затвердження Правил ринку “на добу наперед” та внутрішньодобового ринку”14. Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 309 “Про затвердження Кодексу системи передачі”15. Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 310 “Про затвердження Кодексу системи розподілу”16. Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 311 “Про затвердженння Кодексу комерційного обліку електричної енергії”17. Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 312 “Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії”18. Постанова КМУ № 1050 від 22.09.1997 р. «Про заходи щодо подальшого вдосконалення надання населенню субсидій для відшкодування витрат на оплату19. Закон України «Про інформацію»20. Постанова КМУ від 28.12.2020 року №1325 «Про внесення змін до постанови Кабінету Міністрів України від 5 червня 2019 р. № 48321. Постанова НКРЕ № 910 від 14.07.2006 р. «Про затвердження Порядку визначення плати за електроенергію побутовими споживачами, які розраховуються за електричну22. Постанова НКРЕК від 14.07.2006 №910 «Про затвердження Порядку визначення плати за електричну енергію побутовими споживачами, які розраховуються за електроенергію за тарифами, диференційованими за періодами часу, та мають пільги в оплаті житлово-комунальних послуг23. Постанова КМУ «Про встановлення державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунального обслуговування» від 06.08.2014 року №40924. Постанова КМУ «Про затвердження Порядку надання пільг окремим категоріям громадян з урахуванням середньомісячного сукупного доходу сім’ї» від 04.06.2015 року №38925. Закон України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення» № 887-VIII26. Закон України «Про альтернативні джерела енергії» №555-IV”27. Закон України «Про внесення змін до деяких законів України щодо забезпечення конкурентних умов виробництва електричної енергії з альтернативних джерел енергії» №2712-VIII”28. Про затвердження Порядку ліцензування видів господарської діяльності, державне регулювання яких здійснюється Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг